La boutique des Transports : Votre réseau de transport à Arles
Qui sommes nous ?
La STAR, société des transports d'Arles, gère depuis 1984 le réseau de transports en commun de la Communauté d'agglomération Arles Crau Camargue Montagnette. http://www.agglo-accm.fr/
La STAR est une filiale d'un groupe Keolis, leader du transport public de voyageurs en France et acteur majeur à l'international avec une présence dans 8 pays européens et au Canada.
Keolis assure chaque jour les déplacements de millions de personnes en France et à l'international. À l'écoute de ses clients voyageurs, collectivités locales et entreprises privées, le Groupe propose des solutions de mobilité sur mesure, innovantes et adaptées à chaque problématique de déplacement.
Opérateur des réseaux de transport urbain de plus de 80 agglomérations françaises, Keolis est un acteur majeur du secteur interurbain dans 65 départements.
La STAR bénéficie ainsi de l'expérience et du savoir-faire d'un Groupe de 40 000 collaborateurs dont plus de 29 000 conducteurs de bus, de cars, de tramways, de métro et de trains.
http://www.keolis.com/
La STAR en chiffres
- 5 lignes de bus desservant la commune d'Arles
- 1 navette de centre-ville gratuite
- 1 réseau scolaire spécifique : Touzazibus
- 1 ligne reliant les communes d'Arles et de Saint Martin de Crau
- 19 autobus
- 44 collaborateurs dont 36 conducteurs, 2 contrôleurs et 2 hôtesses d'accueil
- 670 000 kilomètres parcourus chaque année
- 2 169 000 de voyageurs annuels
- 0.80 € : le prix du billet à l'unité, l'un des moins cher de France
- Une agence commerciale, la Boutique des Transports, assurant l'information et la vente de titres pour le réseau STAR, le réseau CarTreize et les lignes interurbaines de l'ACCM
- Un réseau certifié NF Service-Transport de voyageurs depuis 2005 pour l'ensemble de son réseau
Un engagement fort en faveur de la qualité de service
La STAR partage l'objectif de la Communauté d'agglomération ACCM d'offrir à ses voyageurs, un haut niveau de Qualité de Service dans toutes les composantes de leur déplacement.
La démarche qualité mise en place est basée sur des principes complémentaires et cohérents :
- Garantir la qualité de la prestation
- Inscrire le client au coeur des priorités du service
- La STAR s'engage à répondre aux réclamations/ suggestions clients dans un délai de 8 jours
- Impliquer quotidiennement l'ensemble du personnel STAR dans cette démarche, avec comme seul objectif : la satisfaction des voyageurs transportés
- Assurer la mesure et le suivi d'indicateurs pertinents, fiables et mesurables
Cet engagement en faveur de la qualité est reconnu depuis 2005 au travers de la certification NF Service de l'ensemble du réseau de transport STAR, par la norme EN13816 « Service de transport collectif ».
Qu'est-ce que la norme NF Service ?
La certification délivrée par AFNOR Certification, organisme indépendant, garantit à la clientèle un réseau de transport performant et fiable.
La qualité voulue est établie par rapport à des standards nationaux, utilisés comme référence dans les transports.
La norme NF Service du réseau STAR repose sur 17 critères qualité répartis en 5 familles :
- Information
- Durée
- Attention portée aux clients
- Confort
- Sécurité
Ces critères sont évalués chaque année. L'obtention de la certification prouve que les objectifs ont été atteints et que la démarche s'inscrit dans un processus d'amélioration continue.
Chaque année la STAR poursuit ses efforts en incluant de nouveaux critères dans son processus de certification et ce afin de toujours mieux satisfaire sa clientèle.
Le bus ou comment se déplacer autrement
Le saviez-vous ?
- Un bus rempli de passagers permet de retirer 40 véhicules de la route aux heures de pointe et d'économiser 70 000 litres de carburant par an.
- En prenant le bus, vous émettez 3 fois moins de CO2 qu'en voiture.
Utiliser les transports en commun c'est aussi faire un geste pour la planète.
